Razvoj in vzdrževanje Dynamics 365 CRM sistemov

Microsoft Dynamics 365 CRM je zmogljiva platforma za upravljanje odnosov s strankami, prodajnih aktivnosti, podpore uporabnikom in poslovnih procesov. V podjetju Rosoft pomagamo organizacijam načrtovati, razvijati, prilagoditi in vzdrževati CRM rešitve, ki so usklajene z njihovim načinom dela, obstoječimi sistemi in dolgoročnimi poslovnimi cilji. 

Zakaj izbrati Dynamics 365 CRM? 

• Centralizirani podatki o strankah: vse pomembne informacije, zgodovina komunikacije, priložnosti, aktivnosti in primeri podpore so zbrani na enem mestu. 

• Boljši nadzor nad prodajo: prodajne ekipe lahko lažje spremljajo potencialne stranke, ponudbe, faze prodajnega procesa in napovedi prihodkov. 

• Učinkovitejša podpora uporabnikom: hitrejša obravnava zahtevkov, jasna sledljivost primerov in boljša kakovost komunikacije s strankami. 

• Avtomatizacija ponavljajočih se opravil: manj ročnega dela pri obveščanju, dodeljevanju nalog, potrjevanju in spremljanju procesov. 

• Povezljivost z Microsoft okoljem: Dynamics 365 se naravno povezuje z Microsoft 365, Outlookom, Teams, SharePointom, Power BI, Power Apps in Power Automate. 

Naše storitve

• Svetovanje in analiza procesov: skupaj z naročnikom pregledamo obstoječe prodajne, podporne ali operativne procese ter pripravimo predlog CRM rešitve. 

• Implementacija Dynamics 365 CRM: uredimo osnovno konfiguracijo sistema, varnostne vloge, uporabnike, podatkovni model, obrazce, poglede in poslovna pravila. 

• Prilagoditve po meri: razvijamo dodatne funkcionalnosti, prilagojene obrazce, procese, avtomatizacije, integracije in poročila glede na potrebe naročnika. 

• Integracije z drugimi sistemi: Dynamics 365 povežemo z obstoječimi ERP, dokumentnimi, finančnimi, spletnimi ali drugimi poslovnimi sistemi. 

• Razvoj z Microsoft Power Platform: CRM dopolnimo s Power Apps aplikacijami, Power Automate tokovi in Power BI poročili. 

• Vzdrževanje in podpora: skrbimo za delovanje sistema, odpravo napak, nadgradnje, prilagoditve in podporo uporabnikom. 

• Izobraževanje uporabnikov: pripravimo praktična navodila in izvedemo usposabljanje, da uporabniki sistem hitro sprejmejo in ga znajo učinkovito uporabljati. 

Naš pristop

Vsak CRM projekt začnemo z razumevanjem poslovnih ciljev in dejanskih potreb uporabnikov. Pri razvoju uporabljamo agilen pristop, kar pomeni, da rešitev razvijamo postopno, v krajših iteracijah, z rednim preverjanjem rezultatov in sprotnim vključevanjem povratnih informacij naročnika. Na podlagi analize pripravimo rešitev, ki je tehnično stabilna, enostavna za vzdrževanje in dovolj prilagodljiva za prihodnje nadgradnje. Posebno pozornost namenimo uporabniški izkušnji, kakovosti podatkov, varnosti dostopa in jasni dokumentaciji. 

1. Pregled obstoječega stanja in poslovnih zahtev. 
2. Načrt arhitekture, podatkovnega modela in uporabniških vlog. 
3. Konfiguracija in razvoj CRM funkcionalnosti. 
4. Testiranje, prenos podatkov in priprava uporabniških navodil. 
5. Uvedba sistema, izobraževanje uporabnikov in nadaljnje vzdrževanje. 

• vodenje prodajnih priložnosti, ponudb in aktivnosti prodajne ekipe, 
• upravljanje podpore uporabnikom in servisnih zahtevkov, 
• spremljanje komunikacije s strankami in zgodovine sodelovanja, 
• avtomatizacija odobritev, obvestil in internih nalog, 
• povezava CRM sistema z Outlookom, Teams, SharePointom ali ERP sistemom, 
• priprava nadzornih plošč in poročil za vodstvo, prodajo ali podporo. 

Potrebujete prilagojen CRM sistem?

Če želite izboljšati pregled nad strankami, prodajo, podporo ali internimi procesi, vam lahko pomagamo zasnovati in razviti Dynamics 365 CRM rešitev, ki bo prilagojena vašemu poslovanju. Kontaktirajte nas in skupaj bomo preverili, kako lahko Dynamics 365 CRM podpre vaše cilje.